战“疫”中的明诚人⑨|像三镇的桥一样连接施助者与受助者
  • 2020-02-28505
  • 廖庭蔚

          在当代时光文学部负责宣传发行工作的廖庭蔚,春节前从北京返回家乡武汉过年。过去一个多月的“封城”时光里,她加入了“武心援”志愿者团队,负责物资供需匹配对接、应答患者求助等工作。  “我喜欢武汉,喜欢家乡大大小小的桥梁,信任并期待着它痊愈,我只希望许多或绝望或希冀的手臂能被互相看见,我希望做施助者和受助者的桥,让他们彼此相拥,就像武汉三镇一样。”廖庭蔚说。


    -把爱心和需求相匹配,不是一件简单的事-
          廖庭蔚加入的“武心援”志愿者团队,是一个网络公益资源调配组织,致力于打通捐赠者-供应商-海关-车队运输-医院及其他待援机构的供需链。廖庭蔚介绍说,在武汉前线医疗机构物资告急时,尽管有许多爱心人士伸出援手,不过大家中间会遇到各种各样的问题:比如不知道物资需要符合什么样的医用标准,比如运输通关上遇到麻烦,比如无法对接到具体的医务人员等。她的工作就是试图解决这类信息不对称,不过其中的流程却远比想象中来得复杂,主要包括以下五方面的内容:
          一是要收录能够供给医疗物资的货源单位,确认企业三证、质检报告,整理成表单,留作医院和患者匹配;二是要帮助有意愿捐赠物资的个人及单位,核实所采购物资符合何种使用标准,帮助未采购但有意愿采购物资捐赠的个人及单位,对接货源;三是要比对实时信息确认医院、社区的切实需求,核实物资接收人信息及证件,匹配捐赠物资;四是要帮助捐赠物资进入到湖北省内,境外采购的物资需要清关的,寻找人力带回;五是在物资进入到湖北省内,且与具体单位相匹配后,有运输需求的,帮助联系志愿者车队。
          廖庭蔚说,信息汇总更新是一个需要不厌其烦重复的工作:来自不同渠道的信息量巨大,对其真实性得反复过滤和筛选;与医院的小伙伴也要每天沟通,实时关注医护人员朋友圈的消息,不断询问再确认;比起疫情发生之前,物资采购和运输成本没有统一标准,人力协调的成本也在攀升,过程中要耗费大量时间和精力。

          廖庭蔚记得,有一天她花了十几个小时在志愿工作上,凌晨四点多还在对接物资。因为供需匹配的即时性非常强,来了一批物资就得马上对接,否则可能等不了几个小时就被分配完了。让她倍受鼓舞的是,团队工作切实发挥了作用:“每次听到车队负责人反馈,医护物资及时送达到哪家医院,缓解了燃眉之急,收到多少张接收函,医护人员如何感谢,都觉得特别开心,特别有成就感。”

    -救援的意义,在于挽回生命的可能性-
          廖庭蔚自学过一些心理学知识,在面对抱怨和委屈时更懂得倾听和安抚;在大学时期也有丰富的志愿者经验和心得体会,在沟通方面更有耐心。除了物资对接,廖庭蔚还负责了求助应答的工作,一方面帮助疑似患者联系核酸检测和床位,一方面帮助患有其他疾病的患者匹配相关医院。
          但在疫情的特殊情况下,诸多求助也时常让她感到无可奈何:比如没有床位,她只能积极统计、帮助上报、协助判断紧迫性,而无法做到解决住院;比如急需药物,她只能尽量匹配到可能会有的单位,但无法确认一定能够拿到……
          让廖庭蔚印象最深刻的是这样一个家庭:久患帕金森症的老人独居家中,三个儿子中的老大因病离世,老二出海无法回来,老三已全家住院。家中的二儿媳联系到社区,希望出力帮忙照顾,而社区工作人员人数很少,要服务几千住户,也无法做到陪护。这位老人的信息在网上公布后,“武心援”团队的志愿者安排送去了外卖,外卖小哥抵达时发现老人已经昏迷不醒,廖庭蔚与其他志愿者协力叫来120将老人送往医院,但第二天早晨老人却不幸离世。
          廖庭蔚说,这些求助消息的背后,可能是生死攸关的病患,即将支离破碎的家庭。类似这样的情形还有很多,尽管志愿者有时拼尽全力,最终也只能一声叹息。但救援的意义,就在于“更快一点,更准一些,或许可以挽救原本可能会流逝的生命”。

          一个多月未能返回工作岗位,廖庭蔚十分想念北京的同事们,她期待着疫情尽快过去,她可以回到和同事们一起分享影视剧、八卦吐槽的生活。她说,这次疫情让她更加体会到生命的可贵,今后会更加主动地把握每一个来之不易的机会,不给人生留下遗憾。


    - 记录人/干湲湲 -

    - 讲述人/廖庭蔚 -

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